Técnico de Soporte Informático MSP II
Tiempo completo • Huntington Beach
Beneficios:
- Fiesta de cumpleaños
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y bocadillos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen del trabajo
Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI MSP II con experiencia y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo impulsado por la misión y contribuir a nuestra iniciativa de crecimiento de Proveedor de Servicios de Seguridad Administrados (MSSP). En este rol, solucionará problemas, realizará un mantenimiento proactivo, implementará tecnologías y resolverá problemas técnicos y de clientes. Apoyará a una amplia gama de clientes, con énfasis en aquellos que fabrican productos para la Base Industrial de Defensa (DIB) y buscan el cumplimiento de CMMC. Este puesto requiere una sólida experiencia técnica, excelentes habilidades de comunicación y el compromiso de brindar un servicio excepcional en un entorno MSP, al tiempo que garantiza la confiabilidad, la seguridad y la satisfacción del cliente.
Nuestra empresa se nutre de ser feliz, hambrienta, humilde y honesta, valores que nos impulsan a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y a retribuir a nuestra comunidad. Si está listo para respaldar, proteger y mantener clientes de alto rendimiento, únase a nosotros a medida que crecemos hacia nuestra iniciativa MSSP de $ 10 millones.
Responsabilidades
- Servir como primer punto de contacto para asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o sistema de ticketing; Problemas de triaje según sea necesario.
- Solucione y resuelva los problemas de hardware y software de nivel 2 de manera oportuna, garantizando la satisfacción del cliente.
- Gestione la incorporación y la baja de los empleados del cliente, incluidas las cuentas de usuario y las configuraciones del sistema.
- Prepare los dispositivos para la implementación, incluida la instalación de software, la configuración y la configuración específica del cliente.
- Realice la administración de cuentas y el soporte técnico para Microsoft 365, Google Workspace y Exchange, incluida la integración móvil.
- Configure, implemente y solucione problemas de estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y dispositivos móviles (Windows, macOS, iOS, Android).
- Solucione problemas de entornos de servidor de Microsoft, Active Directory, DNS, DHCP y VPN.
- Documente las resoluciones, los procesos y las configuraciones específicas del cliente en el sistema de tickets.
- Identifique problemas recurrentes e implemente medidas preventivas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la confiabilidad.
- Ayudar a mantener y optimizar las redes locales para garantizar el rendimiento y la conectividad.
- Proporcionar capacitación técnica y orientación a los clientes sobre software, hardware y mejores prácticas.
- Colabore con los miembros del equipo para brindar un soporte al cliente excepcional y realizar tareas adicionales según sea necesario.
Cualificaciones requeridas
- 2-3 años de experiencia en un servicio de asistencia de TI o similar dentro de un entorno MSP.
- Certificaciones CompTIA A+ y Network+ o equivalentes; deseo de obtener más certificaciones (por ejemplo, Security+, Microsoft).
- Sólidas habilidades de solución de problemas para estaciones de trabajo, servidores y redes.
- Experiencia con soluciones de correo electrónico empresarial (Microsoft 365, Google Workspace, Exchange) e integración de dispositivos móviles.
- Conocimientos intermedios de Microsoft Server, Active Directory, DNS/DHCP y VPN.
- Competencia en la configuración y resolución de problemas de PC, Mac, impresoras y dispositivos multifunción.
- Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de documentar y explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
- Mentalidad centrada en el cliente con la capacidad de gestionar múltiples tareas y prioridades bajo presión.
Calificaciones preferidas
- Experiencia con herramientas RMM y PSA utilizadas en MSP (por ejemplo, Autotask, ConnectWise, Kaseya).
- Conocimiento básico de las herramientas y prácticas de ciberseguridad de MSP.
- Familiaridad con las tecnologías de virtualización (por ejemplo, VMware, Hyper-V).
- Certificación ITIL Foundation o comprensión equivalente de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Compensación: $32.00 - $38.00 por hora
Alpha & Omega Computer & Network Services, Inc. es una empresa de servicios de seguridad y soporte tecnológico con sede en Huntington Beach, California. Fundada en 1999 por Darryl Santa, la empresa surgió en medio de los desafíos de la crisis del Y2K y navegó a través de varios trastornos de la industria, incluido el estallido de la burbuja de las puntocom, el ataque del 11 de septiembre, la crisis financiera mundial, la Gran Recesión y la pandemia de COVID-19.
A pesar de estas crisis, Alpha & Omega se ha posicionado estratégicamente para prosperar y seguir siendo líder en la industria de servicios gestionados, demostrando resiliencia y adaptabilidad a lo largo de su historia.
La diversa experiencia de la compañía en la prestación de servicios y soporte tecnológico estratégico, que llamamos 'The Alpha & Omega Way', forma la base de nuestro éxito. 'The Alpha & Omega Way' ofrece un programa de soporte integral de servicios administrados diseñados para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en las áreas del Condado de Orange y Los Ángeles. Nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua nos impulsa a brindar un soporte superior a nuestros clientes. Con una notable tasa promedio de retención de clientes de 10 años o más, nuestro objetivo principal es garantizar su satisfacción y operaciones ininterrumpidas.
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